A tranquilidade voltou a Vueling e não parece que vamos experimentar novos episódios como os que foram vividos no Aeroporto El Prat nos últimos dias. Felizmente, os direitos dos consumidores são seguros graças às leis e, para isso, também existem advogados, encarregados de garantir que as reivindicações sejam concretizadas.
Se você é um dos afetados pelo caos da Vueling, este artigo será útil. Se não estiver, tome nota, porque isso pode acontecer com qualquer pessoa que viagem de avião.
Não devemos ficar à toa
Por preguiça e por ignorânciaMuitas vezes, não tomamos as medidas necessárias para reivindicar nossos direitos. É a única maneira de registrar nosso descontentamento, a única coisa que está em nossas mãos quando se trata de pressionar a empresa a resolver o problema o mais rápido possível e nos recompensar pelos danos causados.
Sempre por escrito
Você tem que ser constante e carregar uma acompanhamento da reivindicação para ter sucesso. Existem passageiros que podem recuperar o dinheiro gasto nos bilhetes e reivindicar outras despesas geradas pelo fato de o voo não ter saído dentro do cronograma. Obviamente, você sempre deve reivindicar por escrito, já que as chamadas não são gravadas e as palavras são transportadas pelo ar, assim como quando você reclama na frente da janela, no atendimento ao cliente.
A reclamação por escrito deve receber uma resposta em um dentro de 15 dias. Caso contrário, devemos insistir novamente, e mais uma vez por escrito. Obviamente, entrar em contato com um escritório de advocacia pode ser a solução, pois eles sabem como agir e lidar com a reclamação do início ao fim. O problema? Eles cobram suas taxas e podem exceder a quantia recebida como compensação. É uma questão de jogar números e pensar na satisfação que vencer uma batalha nos tribunais (ou antes de alcançá-los) pode nos trazer.
Retorna em 7 dias
O reembolso do valor do bilhete deve ocorrer dentro de 7 dias se o voo tiver sido cancelado. Além disso, você também tem o direito de fazer uma voo de volta sem custo a partir do ponto em que o cancelamento ocorreu. Por outro lado, eles são obrigados a levá-lo ao seu destino usando o meio de transporte alternativo mais rápido que existe. A solução geralmente envolve a realocação em outro voo.
Os custos de vida, acomodação e chamadas são suportados pela companhia aérea que não cumpriu com seus clientes. Claro, você tem que salvar tudo bilhetes isso justifica essas despesas, porque, caso contrário, não fará nenhum bem.
Quando você não é obrigado a nos indenizar
O vôos cancelados eles não têm direito a compensação quando ocorrem por razões excepcionais, o que é muito ambíguo. Nem quando é relatado com antecedência, considerando três cenários diferentes:
- Um mínimo de duas semanas de antecedência.
- Entre uma semana e duas semanas, se for oferecido um meio de transporte alternativo, o mais tardar quatro horas atrás do voo original.
- Menos de 7 dias se for oferecido um meio de transporte alternativo para chegar com não mais de duas horas de atraso.
Compensação
Caso contrário, o valor a ser compensado varia dependendo da distância entre o ponto de origem e o destino:
- Até 1.500 quilômetros: 250 euros
- Entre 1.500 e 3.500 quilômetros: 400 euros
- Voos intracomunitários de mais de 1.500 quilômetros: 400 euros
- Voos de mais de 3.500 quilômetros: 600 euros
Obviamente, a esses valores podemos adicionar os de outros reivindicações para custos como telefonemas, viagens, manutenção ...
Onde reivindicar
Se a empresa não cumprir suas obrigações depois de deixá-lo preso, você poderá reivindicar entrando em contato com a Agência de Segurança da Aviação do Estado (AESA). Para reivindicações inferiores a 2.000 euros nem um advogado nem um advogado são necessários.
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